凈水器企業(yè)要想生存發(fā)展，一定是要靠品牌，靠口碑，是靠堅(jiān)持真誠的服務(wù)品牌效應(yīng)換來的。凈水器企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭，不應(yīng)該僅僅局限于售后，而是在售前、售中、售后的全過程，在全部銷售和使用環(huán)節(jié)都要有體現(xiàn)。

在售前，金利源要求經(jīng)銷商面對(duì)消費(fèi)者咨詢要積極主動(dòng)回復(fù)，公正客觀地幫助消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的選購。

在售中，送貨上門要及時(shí)，消費(fèi)者購買了金利源某件需要配送的凈水器產(chǎn)品,經(jīng)銷商就要應(yīng)顧客要求，在約定的時(shí)間里，及時(shí)地把凈水器送到消費(fèi)者家里,并且安裝調(diào)試好。

在售后環(huán)節(jié)，一旦消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可能是產(chǎn)品本身的問題,和零售商家沒有關(guān)系，但是經(jīng)銷商接到投訴后，不管責(zé)任在誰，首先應(yīng)該給消費(fèi)者表明經(jīng)銷商對(duì)此問題是負(fù)責(zé)的態(tài)度，然后再協(xié)調(diào)廠家予以解決。

一些消費(fèi)者購買凈水器產(chǎn)品后，一旦遇到問題，往往會(huì)由于心理慣性作用，首先找到賣家。在這個(gè)時(shí)候，如果賣家推托，就會(huì)造成消費(fèi)者的誤解，這樣對(duì)于零售商的聲譽(yù)也有一定的損害。

所以，金利源首先要做到的就是讓消費(fèi)者放心，表示我們一定能夠在最短的時(shí)間里解決這個(gè)問題。不管是廠家做售后，還是賣家做服務(wù)，我們的職責(zé)就是服務(wù)好消費(fèi)者，讓消費(fèi)者的問題得到快速的解決。

這就需要我們的經(jīng)銷商在消費(fèi)者和廠家之間，積極起到一個(gè)溝通協(xié)調(diào)的作用。所以，要想服務(wù)好消費(fèi)者，零售賣家首先應(yīng)該和上游廠家建立起一個(gè)暢通的溝通平臺(tái)和快速有效地解決問題的機(jī)制。顧客購買凈水器產(chǎn)品之后，就等于參加了“放心工程”，就可以享受法蘭尼的全方位服務(wù)。

金利源要求經(jīng)銷商后續(xù)服務(wù)要跟上，比如按時(shí)上門、送貨到家、安裝到位、調(diào)試成功，顧客不用擔(dān)心找不到人，也不用擔(dān)心賣家不能按時(shí)送貨。而當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，賣家和生產(chǎn)廠家雙方會(huì)做到及時(shí)溝通，賣家會(huì)在第一時(shí)間把不能在賣場(chǎng)范疇內(nèi)解決的問題反饋到廠家，廠家在第一時(shí)間派出技術(shù)人員與賣家合作，及時(shí)解決消費(fèi)者所買商品出現(xiàn)的問題，使得雙方的聲譽(yù)都得到維護(hù)，實(shí)現(xiàn)共贏。

為了保持與顧客的密切聯(lián)系，金利源建立了消費(fèi)者不滿意投訴電話制度，實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制和經(jīng)營副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。做到投訴問題不出本部門，并由售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

為了把服務(wù)落到實(shí)處，金利源在繼續(xù)搞好原來售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，由一名公司副經(jīng)理主管“凈水器全方位360服務(wù)”，通過多渠道擴(kuò)展服務(wù)如電話、微信、微博、郵箱等。金利源凈水器幾年前就設(shè)立了免費(fèi)服務(wù)電話和電子信箱，對(duì)外公開了相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼，從而讓消費(fèi)者放心、安心，保證每次的投訴或建議，都會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果。

金利源十幾年來，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后一體化的全程服務(wù)。始終堅(jiān)持“五個(gè)第一”，即“品牌質(zhì)量第一，員工銷售能力第一，低價(jià)形象第一，售后服務(wù)第一，開發(fā)市場(chǎng)第一。”作為在深圳地方發(fā)展最快的凈水器企業(yè)，金利源近20年來，靠的就是老百姓的信賴和支持。同樣的商品，同樣的價(jià)格，廣大顧客為啥就愛上金利源凈水器?金利源要給顧客更多的實(shí)惠，就是要把我們的服務(wù)做得更好。

服務(wù)到家，責(zé)任到人，這才是真正的凈水器十大品牌——金利源！

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